PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDARA INTERNASIONAL RADIN INTEN II LAMPUNG

DEWABUANA, ESATRINENDA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDARA INTERNASIONAL RADIN INTEN II LAMPUNG. Diploma thesis, POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA.

Text 30618011-TA-PUB.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terminal terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandara Internasional Radin Inten II Lampung pada masa pandemi Covid-19. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang maskapai penerbangan yang beroperasi di Bandara Radin Inten II Lampung. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan menggunakan kuota sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dari suatu populasi yang mempunyai karakteristik tertentu yang digunakan oleh peneliti. Kemudian besar sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 175 responden yang merupakan penumpang maskapai penerbangan yang beroperasi di Bandara Radin Inten II Lampung. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM-PLS dengan bantuan program SmartPLS 3.3.3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan terminal(X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa(Y) sebesar 40,945 > 1,96 dengan hubungan yang positif sebesar 0,863. Kata Kunci : kualitas pelayanan, terminal penumpang, kepuasan penumpang

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	service quality, passenger terminal, passenger satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	D III Manajemen Transportasi Udara
Depositing User:	Mr Perpustakaan Poltekbang Surabaya
Date Deposited:	21 Jun 2023 06:18
Last Modified:	21 Jun 2023 06:18
URI:	http://repo.poltekbangsby.ac.id/id/eprint/1041

Actions (login required)

View Item