PENGARUH KINERJA PERSONIL TERMINAL SERVICE OFFICER (TSO) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO

ARIEF, REZY YUNIARTI (2023) PENGARUH KINERJA PERSONIL TERMINAL SERVICE OFFICER (TSO) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO. Diploma thesis, POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA.

[img] Text
PA_30620046.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Bandar Udara Internasional Sam Ratulangi Manado merupakan salah satu Bandar Udara yang mulai terjadi peningkatan penerbangan semenjak terkena dampak covid-19. Sepanjang bulan Januari hingga Juni 2022. Peningkatan sebesar 37% jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2021 dengan jumlah 733.523 penumpang. Namun, pengurangan personil Terminal Service Officer (TSO) masih belum mengalami penambahan personil. Hal ini dikhawatirkan dapat menyebabkan kurangnya pengawasan fasilitas di area terminal. Maka dari itu dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan penumpang terhadap fasilitas di Bandar Udara Internasional Sam Ratulangi Manado. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi atau pengamatan langsung, dan penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah Penumpang Lion Air JT-748 yang berjumlah 100 penumpang. Sampel yang di dapat sebanyak 50 dari populasi yang ada dengan menggunakan teknik Probability Sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji instrumen yaitu dengan uji Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kinerja personil Terminal Service Officer (TSO) terhadap kepuasan penumpang di bandar udara internasional Sam Ratulangi Manado adalah sebesar 98.6%, sisanya 1.4% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: D III Manajemen Transportasi Udara
Depositing User: Raihan Nugroho alteration
Date Deposited: 19 Dec 2023 01:28
Last Modified: 19 Dec 2023 01:28
URI: http://repo.poltekbangsby.ac.id/id/eprint/1475

Actions (login required)

View Item View Item