PENGARUH IMPLEMENTASI AIRPORT OPERATION CONTROL CENTER (AOCC) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR

PRAMESWAR, SABILA FITRI (2021) PENGARUH IMPLEMENTASI AIRPORT OPERATION CONTROL CENTER (AOCC) TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN MAKASSAR. Diploma thesis, POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA.

[thumbnail of 30618020-TA-PUB.pdf] Text
30618020-TA-PUB.pdf - Published Version

Download (2MB)

Abstract

Airport Operation Control Center (AOCC) merupakan sebuah ruangan yang
menjadi wadah kolaborasi seluruh pemangku kepentingan di bandar udara dan
berfungsi sebagai pusat komando seluruh aktivitas bandar udara. AOCC dibentuk
untuk mendukung kegiatan pelayanan bandar udara yang mencakup pengelolaan
proses, prosedur, fasilitas, dan peralatan yang lebih sistematis dan proaktif. AOCC
tentu memberikan pengaruh terhadap pelayanan kepada seluruh pengguna jasa bandar
udara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada peningkatan efektivitas
dan efisiensi kinerja pelayanan terhadap pengguna jasa di Bandar Udara Sultan
Hasanuddin Makassar semenjak diimplementasikannya AOCC.
Penelitian ini menggunakan dua variabel independen, yaitu implementasi
AOCC sebagai variabel bebas dan keefektivitasan pelayanan sebagai variabel terikat.
Sampel penelitian ini adalah pegawai yang bekerja di unit internal AOCC..
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke pegawai dengan total
sebanyak 50 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif
kuantitatif. Analisis yang digunakan analisis skala likert, uji validitas, uji realibilitas,
dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS Versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sejak diimplementasikannya AOCC di
Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar, terjadi peningkatan pada efektivitas dan
efisiensi pelayanan Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar, namun beberapa
fungsi AOCC masih perlu ditingkatkan.


Kata Kunci : Airport Operation Control Center (AOCC), Pelayanan, Efektivitas

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Airport Operation Control Center (AOCC), Services, Effectiveness
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: D III Manajemen Transportasi Udara
Depositing User: Users 1 not found.
Date Deposited: 21 Jun 2023 04:49
Last Modified: 21 Jun 2023 04:49
URI: https://repo.poltekbangsby.ac.id/id/eprint/1051

Actions (login required)

View Item
View Item