DHARMAPUTRA, DEVA (2021) ANALISA KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KEAMANANDI TERMINAL KEBERANGKATAN DOMESTIK BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA. Diploma thesis, POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA.
![[thumbnail of 30618044-TA-PUB.pdf]](https://repo.poltekbangsby.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
30618044-TA-PUB.pdf - Published Version
Download (1MB)
Abstract
Industri penerbangan Indonesia berkembang sangat pesat. Semakin Anda
bersaing di industri penerbangan, semakin banyak pilihan yang Anda miliki dalam
hal produk dan layanan. Salah satunya adalah lahirnya konsep “low cost airline”.
Bandara Internasional Yogyakarta merupakan bandara dengan pelayanan yang relatif
tinggi untuk flow penumpang dan barang. Lalu lintas barang dan penumpang
meningkat dari tahun ke tahun dan tidak dapat dibandingkan dengan sarana untuk
menjamin keselamatan penerbangan seperti operasi X-ray yang belum sepenuhnya
berjalan.
Untuk memastikan penumpang merasa puas dengan pelayanan tersebut, maka
dari itu perlu dilakukan perhitungan mengenai jumlah X-ray yang dibutuhkan untuk
menghindari antrean panjang pada saat proses check-in. Data dikumpulkan dari
pengamatan langsung dan survei. Metode analisis menggunakan metode kuantitatif
seperti validasi, pengujian reliabilitas, pengujian deterministik, pengujian
perhitungan parsial dengan aplikasi SPSS, dan perhitungan manual.
Hasil penelitian ini bertujuan mengetahui standar kapasitas dari X-ray yang
tersedia dengan kebutuhan jumlah penumpang pada saat jam sibuk supaya tidak
terjadi penumpukan di area pemeriksaan dan mengukur tingkat pelayanan yang
diberikan Avsec kepada penumpang di Bandar Udara Internasional Yokyakarta, serta
dapat mengetahui tingkat kepuasan dari penumpang terhadap pelayanan di Terminal
Keberangkatan Domestik Bandar Udara Internasional Yogyakarta.
Kata kunci: keamanan, x-ray, waktu pelayanan, pelayanan penumpang.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | safety, x-ray, service time, passenger service safety |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
Divisions: | D III Manajemen Transportasi Udara |
Depositing User: | Users 1 not found. |
Date Deposited: | 08 Jun 2023 08:01 |
Last Modified: | 08 Jun 2023 08:01 |
URI: | https://repo.poltekbangsby.ac.id/id/eprint/1074 |