PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS AVIATION SECURITY (AVSEC) TERHADAP KEPUASAN KEAMANAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN THAHA JAMBI

Pelayanan pada suatu bandar udara tidak terlepas dari sikap yang
diberikan oleh setiap petugas, oleh karena itu setiap devisi pada bandar udara harus
memberikan pelayanan secara baik dan ramah. Pelayanan yang baik pada divisi
bandar udara memberikan dampak pada kualitas pelayanan keamanan dan kepuasan
penumpang sebagai pengguna jasa bandar udara. Dalam tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui seberapa pengaruhnya kualitas pelayanan keamanan petugas
avsec terhadap kepuasan penumpang di bandar udara Sultan Thaha Jambi.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan kuesioner sebagai
sumber data primernya. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang
berada di Bandar Sultan Thaha Jambi Sampel yang diambil adalah sebanyak 45
penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha jambi.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa
hasil uji F mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000 0,005 yang berarti adanya
pengaruh dari kualitas pelayanan keamanan petugas avsec terhadap kepuasan
penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi. Berdasarkan hasil uji regresi
sederhana, diperoleh hasil sebesar 0,852 atau sama dengan 85,2%.

Jadi hasil kesimpulan menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan
keamanan petugas Aviation Security (AVSEC) mendapat korelasi yang kuat
berpengaruh terhadap variabel kepuasan penumpang dan sisanya 14,8% atau 0,148
merupakan variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.