PENGARUH KINERJA PERSONIL TERMINAL SERVICE OFFICER (TSO) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO

Bandar Udara Internasional Sam Ratulangi Manado merupakan salah satu
Bandar Udara yang mulai terjadi peningkatan penerbangan semenjak terkena
dampak covid-19. Sepanjang bulan Januari hingga Juni 2022. Peningkatan sebesar
37% jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2021 dengan jumlah
733.523 penumpang. Namun, pengurangan personil Terminal Service Officer
(TSO) masih belum mengalami penambahan personil. Hal ini dikhawatirkan dapat
menyebabkan kurangnya pengawasan fasilitas di area terminal. Maka dari itu
dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan penumpang
terhadap fasilitas di Bandar Udara Internasional Sam Ratulangi Manado.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi atau
pengamatan langsung, dan penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini
adalah Penumpang Lion Air JT-748 yang berjumlah 100 penumpang. Sampel yang
di dapat sebanyak 50 dari populasi yang ada dengan menggunakan teknik
Probability Sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji instrumen
yaitu dengan uji Regresi Linear Sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kinerja personil Terminal
Service Officer (TSO) terhadap kepuasan penumpang di bandar udara internasional
Sam Ratulangi Manado adalah sebesar 98.6%, sisanya 1.4% dipengaruhi variabel
lain yang tidak diteliti