PENGARUH PEMINDAHAN BOARDING PASS MELALUI SCAN QR CODE TERHADAP KELANCARAN PROSES KEBERANGKATAN PENUMPANG MASKAPAI LION GROUP DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA

Pertumbuhan pergerakan penumpang menuntut efisiensi operasional layanan, khususnya bagi maskapai Low-Cost Carrier (LCC) seperti Lion Group di Bandar Udara Internasional Juanda. Praktik verifikasi dokumen digital secara manual di gerbang keberangkatan dinilai tidak efektif karena kerap memicu hambatan (bottleneck) dan rentan terhadap kelalaian petugas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak pemanfaatan mesin pemindai QR code otomatis terhadap kelancaran arus keberangkatan penumpang.
Penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal ini menggunakan sampel sebanyak 50 penumpang yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan lewat kuesioner berskala Likert, yang selanjutnya dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson dan regresi linear sederhana melalui program SPSS.
Hasil pengujian membuktikan terdapat korelasi positif yang sangat kuat (r = 0,839 atau 83,9%) antara pemindaian tiket digital dengan kelancaran antrean. Penerapan teknologi ini secara parsial memberikan kontribusi pengaruh yang sangat signifikan sebesar 70,4% terhadap ritme pergerakan penumpang menuju pesawat, sementara 29,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor operasional lain di luar cakupan kajian. Kesimpulannya, transisi dari pencatatan klerikal menuju sistem pemindaian otomatis terbukti ampuh dalam memangkas waktu layanan dan mengamankan ketepatan waktu penerbangan maskapai.