PENGARUH PROSES PEMERIKSAAN KEAMANAN PADA SECURITY CHECK POINT (SCP) 1 TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU PADANG

Bandar Udara Internasional Minangkabau Padang berada di Sumatera Barat
lebih tepatnya berada di Kabupaten Pariaman. Bandar udara ini memiliki beberapa
terminal yaitu Terminal Domestik, Terminal Internasional, Terminal VIP, dan
Terminal Kargo. Pada terminal domestik yang ada di Bandar Udara Minangkabau
terdapat permasalahan yang muncul yaitu proses pemeriksaan keamanan yang
belum menggunakan sistem baggage handling system dengan dan tanggapan
penumpang. Jurnal ini meneliti pengaruh proses pemeriksaan keamanan yang ada
dengan kepuasan menggunakan jasa penerbangan yang penumpang dapatkan.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan pendekatan
kuantitatif yang pengambilan datanya menggunakan data observasi, penyebaran
kuesioner, dan studi kepustakaan. Responden dari kuesioner ini merupakan
penumpang yang menggunakan jasa penerbangan lalu hasil jawaban tersebut
dihitung menggunakan aplikasi SPSS. Hasil perhitungan tersebut didapatkan
bahwa proses pemeriksaan keamanan atau variabel X berkolerasi dengan kepuasan
penumpang atau variabel Y. hal ini dapat dilihat dari uji korelasional yang
menunjukan hasil 0,00 dimana lebih kecil dari 0,05 yang berarti antar variabel
berkolerasi.
Hal – hal yang perlu diperbarui pada Bandar Udara Internasional
Minangkabau Padang adalah proses pemeriksaan keamanan yang sesuai dengan
standar operasi prosedur yang berlaku dan lebih memerhatikan kepuasan
penumpang dalam memberikan pelayanan jasa.