PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDAR UDARA TJILIK RIWUT PALANGKA RAYA

Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya merupakan salah satu bandar udara yang melayani penerbangan domestik di wilayah Kalimantan Tengah. Dalam operasionalnya, unit informasi memegang peranan penting dalam memberikan layanan kepada penumpang, baik secara langsung melalui meja informasi (Public Information Desk) maupun melalui sistem pengumuman (Public Address System/). Namun, terbatasnya jumlah personil pada unit informasi menjadi kendala yang berdampak pada efektivitas pelayanan. Kurangnya petugas menyebabkan satu
orang harus merangkap beberapa tugas sekaligus, sehingga berpotensi menurunkan tingkat kepuasan penumpang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan penumpang di Bandara Tjilik Riwut Palangka Raya dipengaruhi oleh mutu layanan unit informasi. Observasi langsung dan teknik pengambilan sampel acak digunakan untuk menyebarkan kuesioner kepada 75 responden guna mengumpulkan data. Uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi Spearman, regresi linier sederhana, uji-t, dan koefisien determinasi merupakan beberapa metode analisis data yang digunakan.
Dengan nilai koefisien determinasi sebesar 87,5%, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan unit informasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan penumpang, namun 12,5% ketergantungan dipengaruhi oleh variabel yang tidak diikutsertakan dalam penelitian. Agar fungsi PID dan PAS dapat beroperasi seefisien mungkin, penelitian ini juga menyarankan agar diperlukan lebih banyak staf. Oleh karena itu, diharapkan peningkatan kuantitas dan
kualitas karyawan unit informasi akan meningkatkan kepuasan penumpang secara keseluruhan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Unit Informasi, Kepuasan Penumpang, PID, PAS
============================================================
Tjilik Riwut Airport in Palangka Raya is one of the airports serving domestic flights in the Central Kalimantan region.In its operations, the information unit plays a vital role in providing services to passengers, both directly through the
Public Information Desk (PID) and through the Public Address System (PAS). However, the limited number of personnel in the information unit has become an obstacle that affects the effectiveness of service delivery. A shortage of staff forces a single officer to handle multiple tasks at once, potentially reducing passenger
satisfaction.
This study aims to determine the extent to which the quality of information unit services influences passenger satisfaction at Tjilik Riwut Airport. Data were collected through direct observation and random sampling by distributing questionnaires to 75 respondents. The analysis methods used in this research include validity tests, reliability tests, Spearman correlation analysis, simple linear regression, and t-tests.
The research findings show that the quality of the information unit's service has a significant and positive effect on passenger satisfaction, with a coefficient of
determination value of 87.5%. The remaining 12.5% is influenced by other variables not included in this study. To ensure that both PID and PAS functions operate efficiently, the study suggests the need for additional staff. Therefore,
increasing the number and competence of information unit personnel is expected to improve overall passenger satisfaction.
Keywords: Service Quality, Information Unit, Passenger Satisfaction, PID, PAS