PENGARUH PENERAPAN HOSPITALITY PERSONIL AVIATION SECURITY TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU

Pelayanan merupakan salah satu aspek penting personil AVSEC dalam melaksanakan tugas di bandara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan hospitality yaitu bukti fisik tangiable), keandalan (reability), daya tahan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) personil Aviation Security terhadap kepuasan penumpang di bandar udara internasional minangkabau. Dengan adanya pelayanan yang memuaskan maka akan meningkatkan kepuasan kepada penumpang di bandar udara internasional minangkabau. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Populasi penelitian ini adalah penumpang keberangkaatan dan kedatangan di bandar udara internasional minangkabau. Dalam pengambilan sampel penelitian ini
menggunakan metode random sampling sebanyak sampel 100 responden yakni penumpang di bandar udara internasional minangkabau. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Statistikal Package for the Social Sciens (SPSS) 27. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa nilai signifikan hasil diperoleh t hitung sebesar 2,170 lebih besar dari t tabel (1.66023), hasil uji regresi linear berganda menunjukan nilai konstanta 2,371 bernilai positif. Hal ini berarti ada pengaruh yang positif dan signifikan antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy personil Aviation Security terhadap kepuasan penumpang. Disimpulkan bahwa jika tangible, assurance, dan empathy personil Aviation Security yang diberikan meningkat, maka kepuasan penumpang juga akan meningkat. Tetapi jika reliability, responsiveness yang diberikan meningkat, maka kepuasan penumpang akan menurun.

Kata Kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Personil Aviation Security, Kepuasan Penumpang.
===========================================================