PENGARUH FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG SESUAI PM 41 TAHUN 2023 DI BANDARA AJI PANGERAN TUMENGGUNG PRANOTO SAMARINDA

Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda merupakan salah satu simpul transportasi udara strategis di Kalimantan Timur yang terus mengalami peningkatan jumlah penumpang. Seiring dengan pertumbuhan tersebut, kualitas layanan—terutama fasilitas di ruang tunggu—menjadi faktor penting dalam menunjang kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap tingkat kepuasan penumpang berdasarkan standar pelayanan yang tercantum dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 41 Tahun 2023.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan dua variabel, yakni fasilitas ruang tunggu (variabel X) dan kepuasan penumpang (variabel Y). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, studi pustaka, dan penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang merupakan penumpang aktif. Instrumen penelitian disusun berdasarkan 13 indikator fasilitas sesuai PM 41 Tahun 2023. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi, uji t, analisis regresi linear sederhana, serta uji koefisien determinasi melalui aplikasi SPSS.
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara fasilitas ruang tunggu dan kepuasan penumpang. Nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) dan nilai t hitung sebesar 37,011 (>1,666) menegaskan bahwa pengaruhnya signifikan. Uji regresi linear sederhana menghasilkan nilai R sebesar 0,976 mengindikasikan bahwa 97,6% variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh
kualitas fasilitas ruang tunggu. Berdasarkan temuan ini, menegaskan bahwa kualitas sarana penunjang memainkan peran penting dalam membentuk persepsi positif penumpang terhadap pelayanan bandara. Dengan demikian, peningkatan kualitas fasilitas ruang tunggu menjadi strategi yang tepat dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna jasa penerbangan.disarankan agar pengelola bandar udara terus melakukan peningkatan, pengawasan, dan pemeliharaan fasilitas ruang tunggu guna menjaga serta meningkatkan kepuasan pengguna jasa penerbangan.
Kata Kunci: Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Penumpang, PM 41 Tahun 2023, Transportasi Udara
============================================================
Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Airport in Samarinda is one of the strategic air transportation hubs in East Kalimantan, experiencing continuous growth in passenger numbers. Along with this growth, service quality—particularly the quality of waiting room facilities—has become a crucial factor in supporting passenger satisfaction. This study aims to analyze the extent to which waiting room facilities influence passenger satisfaction levels, based on service standards outlined in the Regulation of the Minister of Transportation Number PM 41 of 2023. The research employed a descriptive quantitative method with two variables: waiting room facilities (variable X) and passenger satisfaction (variable Y). Data were collected through observation, literature study, and the distribution of questionnaires to 85 active passengers. The research instrument was developed
based on 13 facility indicators in accordance with PM 41 of 2023. The collected data were then analyzed using correlation tests, t-tests, simple linear regression analysis, and the coefficient of determination using SPSS software.
The analysis results show a very strong relationship between waiting room facilities and passenger satisfaction. A significance value of 0.000 (<0.05) and at value of 37.011 (>1.666) confirm that the effect is statistically significant. The simple linear regression test resulted in an R value of 0.976, indicating that 97.6% of the variation in passenger satisfaction can be explained by the quality of waiting room facilities. These findings emphasize that the quality of supporting infrastructure plays a key role in shaping passengers’ positive perceptions of airport services. Therefore, improving the quality of waiting room facilities is a strategic step toward enhancing passenger satisfaction. It is recommended that airport management continue to improve, monitor, and maintain the waiting room
facilities to ensure and enhance the satisfaction of air transport service users.
Keywords: Waiting Room Facilities, Passenger Satisfaction, PM 41 of 2023, Air Transportation