PENGARUH REPORT CULTURE FACILITY CARE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

Bandar Udara Internasional Yogyakarta (YIA) sebagai bandara utama di
Indonesia yang melayani jutaan penumpang setiap tahun memiliki peran strategis
dalam mendukung sektor pariwisata dan perekonomian daerah, di mana kepuasan
penumpang menjadi indikator kritis dalam menilai kinerja bandara. Salah satu
faktor utama yang memengaruhi kepuasan penumpang adalah kualitas fasilitas dan
layanan, di mana Facility Care sebagai pihak yang bertanggung jawab atas
pemeliharaan fasilitas memegang peran krusial dalam memastikan fasilitas bandara
selalu dalam kondisi optimal.
Hal ini dapat dicegah dan diminimalisir dengan adanya tindakan pelaporan
secara real time dan tanggap untuk memperbaiki segala bentuk kerusakan yang
dirasa mengganggu. Maka dari itu penulis ingin mengetahui ada atau tidaknya
pengaruh pada bagian kepuasan yang dialami oleh para penumpang.
Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pengumpulan
data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner. Instrumen yang
digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear sederhana. Adapun
analisis data dilakukan menggunakan teknik skala likert, serta dilengkapi dengan
uji validitas, uji reliabilitas, uji linearitas, uji normalitas. Hasil dari uji data yang
dilakukan, terdapat koefisien detereminasi, pengaruh report culture facility care
terhadap kepuasan penumpang memiliki pengaruh yang cukup signifikan.
Kata Kunci: Bandar Udara Internasional Yogyakarta, Pengaruh, Report Culture,
Kepuasan Penumpang, Facility Care
=========================================================
Yogyakarta International Airport (YIA) serves as a major airport in
Indonesia, handling millions of passengers annually and playing a strategic role in
supporting the tourism sector and regional economy. Passenger satisfaction serves
as a critical indicator in evaluating airport performance. One of the primary factors
influencing passenger satisfaction is the quality of facilities and services, where
Facility Care as the party responsible for facility maintenance plays a crucial role
in ensuring airport facilities are always in optimal condition.
This can be prevented and minimized through real-time reporting actions and
responsive measures to repair any forms of damage that are perceived as disruptive.
Therefore, the author seeks to determine whether there is an influence on passenger
satisfaction experienced by passengers.
This research applies a quantitative descriptive approach. Data collection
was conducted through observation and questionnaire distribution. The instrument
used to test the hypothesis is simple linear regression analysis. Data analysis was
performed using Likert scale techniques, supplemented with validity tests,
reliability tests, linearity tests, and normality tests.
Based on the data analysis conducted, there is a coefficient of determination
indicating that the influence of facility care report culture on passenger satisfaction
has a quite significant effect.
Keywords: Yogyakarta Internasional Airport, Influence, Report Culture, Passenger
Satisfaction, Facility Care