OPTIMALISASI PELAYANAN INFORMASI DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU PADANG MELALUI PERANCANGAN E-CUSTOMER SERVICE BERBASIS WHATSAPP CHATBOT

Bandar udara dalam menyampaikan informasi kepada penumpang bandar udara dibutuhkan informasi sesuai cepat dan tepat. Untuk memudahkan serta mempercepat penyampaian informasi, penulis mengusulkan pengembangan layanan informasi E-Customer Service dengan memanfaatkan WhatsApp Chatbot. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem layanan informasi WhatsApp Chatbot di Bandar Udara Internasional Minangkabau Padang guna memberikan respons yang cepat, mudah, efisien, dan interaktif bagi pengguna jasa.
Dalam penelitian ini, digunakan metode Research and Development (R&D) level 1 dari Sugiyono, yang berfokus pada perancangan tanpa menciptakan atau menguji produk. Penulis memanfaatkan platform WhatsApp dan teknologi kecerdasan buatan (AI) melalui chatbot no-code dari Landbot.
Dalam pelayanan informasi di Bandar Udara Minangkabau masih belum adanya teknologi yang dapat berkomunikasi secara dua arah, sehingga perlu adanya inovasi untuk menjawab hal ini. Dengan adanya chatbot ini, Customer Service Officer dapat memberikan respons secara otomatis dan cepat, sehingga meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan pelanggan dengan memberikan jawaban instan.
Kata Kunci: Pelayanan Informasi, Bandar Udara, E-Customer Service, Teknologi, WhatsApp Chatbot.
============================================================
Airports require fast and accurate information to provide passengers. To facilitate and expedite information delivery, the author proposes the development of an E-Customer Service using a WhatsApp chatbot. This research aims to design a WhatsApp chatbot information service system at Minangkabau International Airport in Padang to provide fast, easy, efficient, and interactive responses for service users.
This research utilizes Sugiyono's Level 1 Research and Development (R&D) method, which focuses on design without creating or testing the product. The author utilizes the WhatsApp platform and artificial intelligence (AI) technology through a no-code chatbot from Landbot.
Information services at Minangkabau Airport lack two-way communication technology, necessitating innovation. With this chatbot, Customer Service Officers can provide automated and rapid responses, thereby improving the efficiency and quality of customer service by providing instant answers.
Keywords: Information Services, Airports, E-Customer Service, Technology, WhatsApp Chatbot.