PENGARUH PENGETAHUAN PENUMPANG TENTANG BAGASI KABIN TERHADAP KELANCARAN PROSES BOARDING PADA MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih banyaknya penumpang Lion Air
di Bandara Juanda yang kurang memahami aturan bagasi kabin (berat 7 kg, dimensi
40x30x20 cm, jumlah maksimal 1 koper + 1 tas pribadi, serta larangan benda tajam,
cairan >100 ml, dan powerbank besar). Kondisi ini menyebabkan petugas harus
memberikan edukasi langsung yang memperlambat proses boarding.Tujuan
penelitian ini adalah mengetahui hubungan dan besaran pengaruh pengetahuan
penumpang tentang bagasi kabin terhadap kelancaran proses boarding.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Sampel berjumlah 100 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling.
Instrumen berupa kuesioner skala Likert 1-4 dengan 12 butir (variabel X) dan 5
butir (variabel Y). Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas,
linearitas, korelasi Pearson, regresi linear sederhana, dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,666 dengan
signifikansi 0,000 (<0,05), artinya ada hubungan positif berkategori kuat antara
pengetahuan bagasi kabin dengan kelancaran boarding. Persamaan regresi Y =
6,558 + 0,249X, menunjukkan setiap peningkatan satu satuan pengetahuan
meningkatkan kelancaran boarding sebesar 0,249. Uji t menghasilkan t hitung
8,838 (Sig. 0,000 < 0,05), sehingga Ha diterima. Koefisien determinasi (R²) sebesar
0,444 atau 44,4%, berarti pengetahuan bagasi kabin berkontribusi terhadap
kelancaran proses boarding sebesar 44.36%, sisanya 55.64% dipengaruhi faktor
lain.
Kata Kunci : Pengetahuan Penumpang, Bagasi Kabin, Kelancaran Boarding, Lion
Air, Bandara Juanda